IKEA Jerez - Jerez de la Frontera, Cádiz

remedan10

Que vamos a decir de la Cadena Sueca, si todos conocen su éxito.
Tienen cosas bonitas y originales para el hogar, aunque algunas complicadas de montar.

Domingo D.

VERGÜENZA en mayúsculas, la peor experiencia que jamás he tenido con un negocio.

Cocina pagada desde finales de julio. Pedido con deficiencias (piezas que nos faltan, piezas que no son nuestras y el horno con defecto de fábrica).
Pagado montaje por más de 800 euros y ahí tenéis una foto del montaje (madera cortada con curvas y destrozada), no me conectaron el horno, no me conectaron el fregadero al desagüe, no siliconaron el fregadero por todos lados (se mueve), no conectaron el extractor de humos, no nos pusieron la tabla para tapar el tubo del extractor que dijeron que lo iban a hacer, e un larguísimo etc.

Lo más fuerte, en atención al cliente en persona nos hacen un informe exhaustivo de todo lo ocurrido, nos dan cita para que hoy (11/09/24) pasara una persona de IKEA a comprobar todas la deficiencias en persona (horario de 9 a 17, por tanto me veo obligado a coger día de asuntos propios en el trabajo) y finalmente no aparece nadie (atención al cliente al teléfono nos informa que no ha llegado la cita al proveedor).

Denunciable. Nos sentimos estafados. Lo siento ikea, habéis perdido un cliente.

Actualizo a 25 de febrero de 2025: Sigo sin tener la cocina terminada. No tenemos los copetes y a cada llamada nos dicen que no hay existencias, por tanto el que monte una fábrica se forra chicos, ya que no hay competencias. Eso si, todo pagado desde el día 1

Tamara L. M.

Mi segunda casa. Personal amable y atento. La sección de plantas es encantadora, y siempre tienen novedades y alguna que otra cosa útil para mejorar la casa.

Jesus P.

Llegamos a las 14:01 al click&collect y no nos atendieron hasta las 14:42. Solo había una persona para atender devoluciones, recogidas y demás. Mejor comprar por Amazon. Eso si, goza de amplio aparcamiento.

Anita D.

Todos sabemos a lo que vamos al Ikea, a llevarnos muchas cosas chulas, preciosas, útiles o menos útiles, para la casa. Y no es la primera vez que vamos pero sí la primera vez que me atienden de esta manera tan maravillosa. Casualmente me ha pasado en dos secciones, la de bebé y en la de ropa de cama. Sin atosigar, antes de sentir la necesidad de preguntar dos empleadas maravillosas nos han ayudado a encontrar lo que necesitabamos de una forma amable, efectiva y muy bonita. Muchas gracias por vuestro buen trabajo, siento no haberme quedado con vuestros nombres;
los pondría con mucho gusto.
Y para mejor experiencia todavía hemos podido tomar un buen café, gratis y sin cola, vamos que he repetido de lo que me ha gustado.

Pipo P.

Cada vez que voy a Jerez me tiene que llevar mi mujer. Buena tienda con ofertas muy interesantes. La parte que más me gusta es la de la comida, pues tiene una gran variedad en productos. Buen aparcamiento para el coche y muy buena zona para ir de compras.

Juan Q.

DEVOLUCIÓN=ENGAÑO
No es real que te devuelvan un producto hasta 365, publicidad engañosa.
A los 5 meses previa consulta al personal de atención al cliente de la tienda de Jerez, Nos indicaron que lo lleváramos sin problema.
En el desmontaje se arañó un poco, apenas 1mmx2mm un cajón de un diván, dicen que así no pueden poner a la venta.
Futuros clientes, tened eso en cuenta.
No creo que vuelvan a poner a la venta un producto desmontado, porque por.mucho cuidado que se tenga, nada más desatornillar siempre salta alguna lasca de la mala calidad de la pintura usada en mobiliario de Ikea, hablamos con Ana, responsable en ese momento y no nos dió ni la opción de un vale para coger otro producto, presentamos hoja de reclamaciones sin ningún efecto.

Eloisa O.

Ayer visité IKEA Jerez y, para mi sorpresa, me vi obligada a pasar por una caja de autoservicio. Entiendo que este sistema puede ser conveniente para algunos, pero debo decir que no fue una experiencia agradable para mí. Tuve que manejar todos mis productos sola, lo que resultó en una situación bastante incómoda.

No todos los clientes se sienten cómodos o tienen la habilidad de ser "cajeros", y creo que sería beneficioso para la tienda considerar mantener opciones de atención al cliente más tradicionales. La experiencia de compra debería ser fluida y agradable para todos, y no todos tenemos la misma capacidad para realizar el proceso de autoservicio eficientemente.

Espero que puedan reflexionar sobre esto y ofrecer más alternativas para aquellos que prefieren una atención más personalizada.